Misión de Club Méditerranée (Club Med)
CLUB MED es una empresa multinacional francesa dedicada a la gestión de complejos vacacionales repartidos por todo el mundo, generalmente en zonas exóticas en contacto con la naturaleza y destinado a públicos de todas las edades.
Club Med tiene dos líneas de negocio: la primera es facilitar al cliente el transporte hasta la aldea, alojamiento y algunos servicios opcionales que se suelen ofrecer con el alojamiento y la otra es la gestión de los servicios extraordinarios como peluquería, casino, compras, discotecas que antes de su implantación se hacían fuera del complejo. Esta segunda línea de negocio fue una importante decisión estratégica de Club Med que permitió distanciarse de poblaciones próximas que necesitaba para que sus clientes tuvieran estos servicios y también controlar todas las actividades del complejo de una manera independiente que propicia una mejora continua de estas actividades.
Club Med surgió en 1950 con un campamento en las Islas Baleares y en poco tiempo experimentó un gran aumento de la demanda de sus servicios de tal manera que en 1981 ya gestionaba 90 aldeas y tenía más de 770.000 clientes. La principal innovación de esta empresa ha sido la posibilidad de un nuevo estilo de vacaciones que no existía. Es el precursor del “sistema todo incluido”, por lo que el programa comprende comidas, bebidas, entretenimiento, deportes…
Otro valor importante de Club Med es todo su equipo de personal que hace posible el funcionamiento de este tipo de empresa. Los Gentiles Organizadores son jóvenes que ayudan a la gente a que pasen sus vacaciones de la mejor manera posible, pero no sólo se ocupan de ayudar o enseñar sino que también se dedican al cuidado de sus niños.
De toda esta información se puede deducir la misión de Club Med:
“Crear un espacio donde viajeros de todo el mundo puedan pasar sus vacaciones de una forma diferente y de la mejor manera posible, en contacto con la naturaleza.”
Esta misión es válida para toda la historia de Club Med incluso cuando en sus inicios era una organización sin ánimo de lucro.
Juan Antonio Corbalán Liarte
Artículo realizado para la asignatura Economía Mundial de la Licenciatura de Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena.
